자주하는 질문 섹션
전체 64 건
시간제는 연 960시간 이내, 영아종일제는 월 80~200시간 이내로 제공되고 있습니다.
시간제와 영아종일제의 정부지원 시간은 연동되므로, 서비스 유형을 변경하더라도 정부지원 시간이 갱신되는 것은 아니며,
정부지원 시간 초과 시, 전액 본인부담으로 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.
시간제 ↔ 영아종일제간 서비스 유형 전환 시에는, 시간제 80시간 ↔ 영아종일제 1개월로 환산하여 상호 공제합니다.
이용하실 수 있습니다.
정부지원 대상 자격에 해당되는 가정일 경우, 부모급여 또는 양육수당을 수급하면서 정부지원 시간제 돌봄서비스를 이용하실 수 있습니다.
단, 영아종일제 돌봄서비스는 부모급여 또는 양육수당과 중복수급 불가합니다.
가상계좌 입금 방식은 PC, 모바일웹, 모바일앱 모든 환경에서 접속 시 선택 가능하며, 충전 신청 후 계좌이체(은행 방문 또는 은행 사이트를 통해 입금) 완료 시 예치금으로 적립됩니다.
돌봄페이 결제 방식은 모바일앱 접속 시에만 선택 가능하며, 충전 신청 후 KB국민은행 계좌를 통해 결제 완료 시 예치금으로 적립됩니다.
또한 돌봄페이 결제 시에는 현금영수증 발급 신청이 가능합니다.(단, 특별세액공제 등은 불가능)
※ 모든 결제방식은 결제 후 취소 처리가 불가하오니 예치금 환불 신청하시기 바랍니다.
※ 각 결제방식에 대한 자세한 이용 방법은 아이돌봄 이용자 홈페이지 매뉴얼(정보마당>공지사항 게시)을 참조하시기 바랍니다.
국민행복카드는 정부에서 지원하는 바우처 서비스를 한 장으로 이용할 수 있는 통합 카드로 아이돌봄서비스 이용요금은 국민행복카드로만 결제가 가능합니다.
따라서 다른 바우처 카드를 갖고 계신 경우에는 국민행복카드를 새로 발급받으시기 바랍니다.
기존에 바우처 지원을 받고 있는 대상자라면 기존 바우처 카드로 계속 지원이 가능하나, 기존 이용하시는 서비스 이외 추가 서비스를 이용하시려면 기존 바우처 카드의 잔액을 모두 사용하신 후 국민행복카드로 새로 발급받아 사용하셔야 합니다.
기존카드와 국민행복카드를 혼용해서 사용할 수는 없는 점 양해 바랍니다.
[정부에서 지원하는 바우처 서비스]
① 임신출산 진료비, ② 청소년산모 임신출산 의료비, ③ 산모신생아 건강관리, ④ 저소득층 기저귀 조제분유, ⑤ 에너지바우처
아이돌보미가 연계를 거부한 경우 이용자가 결제한 면접비는 취소 처리되어 예치금으로 적립됩니다.
적립된 예치금은 추후 서비스 신청 시 사용 가능하며, 환불 신청 시 카드취소 또는 계좌 환불 처리됩니다.
아이돌봄시스템에서 자동으로 발송되는 안내(결제요청, 배정, 취소, 카드승인 등)는 회원정보의 알림설정 여부와 무관하게 카카오 알림톡으로 우선 발송됩니다.
다만, 알림톡 발송 실패 시 해당 내용이 SMS 또는 LMS로 발송됩니다.
알림톡 발송이 실패되는 사유는 다음과 같습니다.
- 카카오톡 사용자가 아닌 경우
- 아이돌봄서비스 카카오 채널을 수신거부한 경우
- 알림톡을 차단한 경우
- 사용자의 카카오톡 버전이 구버전인 경우
- 카카오톡을 72시간 이상 미사용한 경우
- 카카오톡에서 인증된 전화번호와 실제 단말기 유심 전화번호가 일치하지 않는 경우
발급 받은 국민행복카드가 조회되지 않는 경우 다음 사항을 확인해 보시기 바랍니다.
○ 카드 발급일 이후 최소 1일이 경과되었나요?
- 발급 받은 국민행복카드는 카드사로부터 정보가 수신되기까지 업무일 기준 1~2일 정도 소요되므로 발급일 당일에는 확인이 불가합니다.
○ 발급 받으신 카드에 '국민행복카드'라고 명기되어 있는지 확인해 주세요.
- '아이행복카드', '아이사랑카드' 등 다른 보육 바우처 카드는 아이돌봄 서비스 결제에 이용하실 수 없습니다.
○ 국민행복카드 명의자 정보는 홈페이지 가입자 정보(=주민등록번호 일치)와 상호 일치해야 합니다.
- 명의자가 동일할 경우 이용자의 개명, 주민등록번호 변경 등이 있었는지 확인해 주세요.
위 사항에 해당하지 않음에도 불구하고 카드 정보가 확인되지 않을 경우 1:1문의 또는 아이돌봄시스템 헬프데스크(1577-8136)로 문의하시기 바랍니다.
돌봄주소는 [마이페이지] - [회원정보]에서 변경 가능하며, 변경 후 소속 서비스제공기관의 승인을 받아야 합니다.
다만, 정부지원 가정의 경우 사회보장정보시스템(행복e음)에서 전송한 정보를 회원정보에 반영하고 있기 때문에 회원이 직접 주소 변경을 할 수 없습니다.
따라서 주소 변경을 희망하는 정부지원 가정은 소속 서비스제공기관으로 문의하시거나 읍면동으로 변경된 주소로 정보 전송을 요청하시기 바랍니다.
※ 회원정보의 돌봄주소 변경 시 이미 제출한 신청서의 돌봄주소는 변경되지 않습니다. 신청서의 돌봄주소 변경을 희망하는 경우 소속 서비스제공기관으로 요청하시기 바랍니다.
다음 사유에 해당하는 경우 회원 탈퇴가 불가합니다.
안내에 따라 탈퇴 불가 사유를 해소하고 다시 시도해 보시기 바랍니다.
○ 완료되지 않은 신청서가 있는 경우
- 이용하신 서비스 신청서가 완료 처리되거나 제출하신 신청서를 취소한 후 탈퇴하실 수 있습니다. 직접 취소가 어려운 경우 소속 서비스제공기관으로 문의하시기 바랍니다.
○ 정부지원아동이 있는 경우
- 정부지원 가정('가~다'형)의 경우 서비스 중지 처리 후 탈퇴하실 수 있습니다. 읍면동에서 정부지원 중지 신청을 하시기 바랍니다.
○ 예치금 미납 상태인 경우
- 미납 이용요금이 있는 경우 이용요금 납부 후 탈퇴하실 수 있습니다. 결제내역에서 미납 금액 확인 후 예치금을 충전하시어 미납을 해소하시기 바랍니다. 가상계좌 입금 시 즉시 처리, 카드결제 시 다음 날 처리됩니다.
○ 예치금 잔액이 남아있는 경우
- 보유하신 예치금이 있는 경우 환불이 완료된 후 탈퇴하실 수 있습니다. 결제내역에서 환불계좌 정보를 확인한 후 환불 신청을 하시기 바랍니다. 카드취소가 가능한 내역이 있는 경우 승인취소 처리되며, 카드취소가 불가한 경우 소속 서비스제공기관에서 등록하신 환불계좌로 이체해 드립니다. 반드시 환불 처리가 완료된 후 탈퇴하시기 바랍니다.
○ 면책금을 납부하지 않은 경우
- 납부하지 않은 면책금이 있는 경우 면책금 납부 후 탈퇴하실 수 있습니다. 면책금은 보유하신 예치금에서 차감 결제됩니다.
※ 회원 탈퇴 전 회원정보에 등록된 아동정보를 삭제한 뒤 탈퇴하시는 것을 권장드립니다.
회원탈퇴는 [마이페이지] → [회원정보] → [탈퇴] 메뉴에서 직접 진행하실 수 있으며, 다음 사유에 해당하는 경우 회원 탈퇴가 불가합니다.
○ 완료되지 않은 신청서가 있는 경우
○ 정부지원아동이 있는 경우
○ 예치금 미납 상태인 경우
○ 예치금 잔액이 남아있는 경우
○ 면책금을 납부하지 않은 경우
※ 회원 탈퇴 전 회원정보에 등록된 아동정보를 삭제한 뒤 탈퇴하시는 것을 권장드립니다.
